31 Mai 2010
Spezialisierung bringt Resultat, im Webshop steht der Kunde ganz im Mittelpunkt
Für den Heuver Reifengroßhandel aus Hardenberg (Niederlande) war das letzte Jahr ein Jahr von Investierungen. Der Markt war wegen der Wirtschaftskrise unter Druck, aber Heuver beschloss, den Service zu optimieren. Das Distributionszentrum wurde auf
24.000 m2 verdoppelt, der Webshop wird erneuert und optimiert und das Verkaufsteam wird vergrößert. Neue Marken und Segmente, wie die amerikanischen Carlisle Rasen- und Weidereifen, wurden dem Sortiment hinzugefügt und der Kunde hat jetzt noch mehr Auswahl.
Zusätzliches Personal
„Wir konzentrieren uns auf ein optimales Lieferungsangebot. Wenn man außerdem auch Durchschlagskraft demonstrieren will, muss man schnell und fehlerlos liefern können“, sagt Bertus Heuver, der Direktor von Heuver Reifengroßhandel. „Und was man selber nicht im Haus hat, muss man schnell finden können. Darum wurde unser Verkaufsteam im letzten Jahr vergrößert und wir können international besser operieren. Wir möchten den Kunden verstehen, auf fachlicher Ebene, aber auch so gut wie möglich seine Sprache. Wir erreichen derzeit ganz Europa und jedes Land hat seine Gewohnheiten und seine Chancen. Es ist wichtig, darauf zu reagieren. Aber immer mit dem menschlichen „Touch“, nie unpersönlich.”
Warehouse Management an Webshop gekoppelt
Bertus Heuver: “Alles steht oder fällt jedoch mit schneller und fehlerloser Lieferung. Im Kontakt mit dem Kunden muss alles gut besprochen werden. Danach muss man genau wissen, was vorrätig ist. Der gefragte Reifen muss unabhängig von Marke, Größe und Profil problemlos in dem riesigen 24.000 m2 großen Lager gefunden und auf die richtigen LKWs geladen werden. Mit einem modernen Warehouse Managementsystem (WMS) mit Barcodierung haben wir unseren Vorrat zu 100% unter Kontrolle. Wir irren uns nie. Diesen Vorrat sieht der Kunde auch, wenn er im Webshop sucht und bestellt. In den letzten zwei Jahren wurde unser Webshop immer wichtiger. Die Zurückkopplung zum Vorrat funktioniert dank WMS perfekt. Es wurde also Zeit, den Webshop zu erneuern. Die Zugänglichkeit und die Bestellprozedur wurden optimiert.”
Neue Produktlinien
Im letzten Jahr hat der Heuver Reifengroßhandel seine Produktanzahl erweitert. Durch die viel größere Lagerkapazität nicht nur zahlenmäßig, sondern vor allem in der Produktpalette. „Durchschnittlich haben wir monatlich einen festen Vorrat von ungefähr 80 000 bis 100 000 Reifen. Wir sind Spezialisten auf dem Gebiet von LKW- und Trailerreifen und Reifen für die Landwirtschaft und Baumaschinen. Das wissen die Kunden. Diese Spezialisierung zeigt Resultat und der Kunde fühlt sich auch wirklich als Kunde; er steht im Mittelpunkt. Auch wenn er im Webshop bestellt. Seit 2009 sind die Landwirtschaftsreifen von Alliance und ein größeres Angebot von Baumaschinenreifen von Aeolus und Qualitätsfelgen von Jantsa und Xingmin in unserem Sortiment. Aus Amerika importieren wir seit diesem Jahr auch eine große Auswahl von Rasen-, Weide- und Gartenbaureifen von Carlisle. Der Beginn des Jahres 2010 ist vielversprechend. Wir müssen dafür natürlich hart arbeiten, aber das Vertrauen ist da.”
Heuver Reifengroßhandel
Der Heuver Reifengroßhandel wurde 1966 gegründet und besteht heute aus dem Heuver Reifengroßhandel für den professionellen Kunden, mit LKW- und Trailerreifen, EM- und Industriereifen und Reifen für die Landwirtschaft und aus elf Profile Tyrecenter-Niederlassungen für Geschäftskunden und Konsumenten. Heuver hat 214 Mitarbeiter, darunter Teams in u.a. Deutschland und Rumänien.
