31 Mei 2010
Specialisme biedt resultaat, met webshop staat klant helemaal centraal
Voor Heuver Bandengroothandel uit Hardenberg (Nederland) was het afgelopen jaar een jaar van investeren. De markt stond vanwege het economisch tij weliswaar onder druk, maar Heuver besloot de service te optimaliseren. Het distributiecentrum werd verdubbeld naar 24.000 m2, de webshop wordt vernieuwd en geoptimaliseerd en het verkoopteam uitgebreid. Nieuwe merken en segmenten, zoals de Amerikaanse Carlisle gazon- en weidebanden, werden toegevoegd aan het assortiment, waarmee in zijn algemeenheid de keuzemogelijkheid voor de klant is verbreed.
Extra mankracht
“Onze focus ligt op een optimaal leveringsaanbod. Als je bovendien slagkracht wilt tonen, dan moet je snel en foutloos kunnen leveren”, aldus Bertus Heuver, directeur Heuver Bandengroothandel. “En wat je niet zelf in huis hebt, moet je snel kunnen vinden. Daarom is ons verkoopteam afgelopen jaar uitgebreid en kunnen we internationaal beter opereren. We willen de taal van de klant spreken, zowel vakinhoudelijk als ook zoveel mogelijk fysiek. We bestrijken tegenwoordig heel Europa en ieder land heeft zijn gewoontes én biedt zijn kansen. Het is belangrijk er bovenop te zitten. Maar altijd met de menselijke ‘touch’, nooit onpersoonlijk.”
Warehouse management gekoppeld aan webshop
Bertus Heuver: “Alles valt of staat echter met snelle en foutloze levering. In het contact met de klant moet je alles goed doornemen. Daarna moet je exact weten wat de voorraad is. De gewenste band moet ongeacht merk, maat en profiel probleemloos in het enorme magazijn van 24.000 m2 gevonden en in de juiste vrachtwagens geladen worden. Met een modern warehouse managementsysteem (WMS) met barcoderingen hebben we onze voorraadpositie 100% in kaart. We grijpen nooit mis. Die geijkte voorraad ziet de klant ook terug als hij via de webshop zoekt en bestelt. De laatste twee jaar werd onze webshop steeds belangrijker. De koppeling met de voorraad is dankzij het WMS volledig. Dus was het tijd om de webshop te vernieuwen. De toegankelijkheid en bestelprocedures zijn geoptimaliseerd.”
Nieuwe productlijnen
Afgelopen jaar heeft Heuver Bandengroothandel het aantal producten uitgebreid. Dankzij de veel grotere opslacapaciteit niet alleen getalsmatig, maar vooral ook in de breedte van het assortiment. “Gemiddeld hebben we maandelijks een vaste voorraad van zo’n 80.000 tot 100.000 banden. We zijn gespecialiseerd in truck- en trailerbanden en in landbouw en grondverzetbanden. Dat weten de klanten. Dat specialisme levert resultaten op en de klant voelt zich ook echt klant bij ons; hij staat centraal. Ook als hij via de webshop bestelt. Sinds 2009 zijn de landbouwbanden van Alliance in het assortiment. Net als een verbreed aanbod van Aeolus grondverzetbanden en de kwaliteitsvelgen van Jantsa en Xingmin. Uit Amerika importeren we sinds dit jaar ook een brede range gazon-, weide- en tuinbouwbanden van Carlisle. De start van 2010 is veelbelovend. We moeten er natuurlijk wat voor doen en trekken er hard aan, maar het vertrouwen is groot.”
Over Heuver Bandengroothandel
Heuver Bandengroothandel startte in 1966 en bestaat momenteel uit de onderdelen Heuver Bandengroothandel voor de professionele klant die zoekt naar truck- en trailerbanden, EM- en industriebanden plus landbouwbanden en uit elf Profile Tyrecenter-vestigingen voor zowel de zakelijke klant als voor de consument. Heuver heeft 214 mensen in dienst; waaronder teams in onder andere Duitsland en Roemenië.
